Perguntas Frequentes (FAQ)

As dúvidas mais comuns de quem compra flores com a gente.

Qual é o prazo para receber meu pedido?

Na maioria das regiões atendidas, a entrega é feita no mesmo dia, normalmente entre 60 e 90 minutos após a confirmação do pagamento. Para pedidos agendados, entregamos na data e no período que você escolher no checkout.

O frete é gratuito?

Sim, o frete padrão é gratuito para as regiões atendidas. Caso você escolha a modalidade de entrega expressa, o valor adicional é exibido de forma clara antes de finalizar o pedido.

Vocês entregam em qual região?

Atendemos as principais cidades do Brasil por meio de floriculturas parceiras. Ao acessar a loja, identificamos a sua cidade automaticamente e mostramos a floricultura parceira responsável pela sua região.

Posso agendar a entrega para uma data especial?

Pode! No checkout você escolhe a data e o período de entrega. Para datas comemorativas (Dia das Mães, Namorados, Natal), recomendamos agendar com antecedência, pois a demanda é maior.

Como acompanho meu pedido?

Após a confirmação do pagamento você recebe o número do pedido e pode acompanhar tudo pela página Rastrear Pedido. A floricultura parceira também entra em contato pelo número informado na compra.

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos PIX, com confirmação instantânea. Assim que o pagamento é identificado, o pedido entra em produção automaticamente. Veja mais na Política de Pagamentos.

Posso cancelar meu pedido?

Sim, desde que o arranjo ainda não tenha entrado em produção ou saído para entrega. Fale com a gente o quanto antes pela página de contato e faremos o cancelamento com reembolso integral.

Como funciona a devolução por arrependimento?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o art. 49 do CDC. Como flores são produtos perecíveis, o direito se aplica a produtos que possam ser devolvidos em condições adequadas. Detalhes na Política de Devolução e Reembolso.

E se as flores chegarem com problema?

Sentimos muito — e resolvemos. Nos avise em até 24 horas após o recebimento, com fotos do arranjo. Faremos o reenvio sem custo ou o reembolso integral, o que você preferir.

Em quanto tempo recebo meu reembolso?

Após a aprovação, o estorno via PIX é feito em até 5 dias úteis na mesma chave/conta utilizada no pagamento.

Os produtos têm garantia?

Sim. Garantimos o frescor e a conformidade do arranjo entregue. Vasos, cestas e itens não perecíveis seguem a garantia legal de 30 dias para produtos não duráveis, conforme o CDC.

Existe loja física?

Operamos de forma online, com uma rede de floriculturas parceiras que preparam e entregam os pedidos na sua cidade. Todo o atendimento é feito pelos nossos canais digitais.